1. 高速铁路客运服务，提高铁路客运服务质量对旅客有什么意义？

客运就是旅客运输，为旅客服务，旅客是“上帝”，只有把“上帝”“家”，才有旅客运输收入。

中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。

针对现状，展开了“客运工作向何处，运输收入哪里来”的大讨论，利用科学管理进行QC攻关，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平。

服务质量管理第一步骤：

强化学技练兵，业务知识达标。

把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长期规划。落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把考试成绩纳入资金分配。

通过开展业务学习，全客运上上下下形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据每班处理无票旅客和遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习100%达标。

服务质量管理第二步骤：

改变服务态度，服务水平达标。

服务是客运的重要工作，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段，“旅客至上”要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到车站如同到家的感觉，并开展了“假如我是一名旅客”的活动，每人到侯车厅当一名旅客，把自己的感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，才能体会到旅客的需求，就是我们服务的标准。

并在各岗推出了服务承诺，集中开展了“无瑕疵”活动，提出：

1、全面承诺旅客，接受社会监督；

2、推行“无差错”售票服务标准；

3、推行“理字当头”服务理念；

4、推出“特色服务出精品”理念。

5、行包“准时、快捷”送货。

服务于旅客，就是客运工作。客运就是旅客运输，这就是一环套一环的环节，只要高标准的服务，才是旅客的满意。服务才能100%达标。

服务质量管理第三步骤：

围绕货主满意，开展服务设计。

行包是客运车间的一个班组，工作性质复杂，即要面对货物，又要面对货主，还要面对站车交接，哪一个环节出了问题都有损于客运的形象。过去是等着旅客到车站办托运。服务不周到，曾一度造成没有货源，行包运输收入低。行李员情绪也低落。自开展行包QC攻关活动，大大调动了全体行包人员的积极性，大规模的走出行李房到社会找市场，到市场找货源，而且寻找货源的同志都是利用休班时间，冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标：多找货源，多收入，为铁路创市场做贡献。

只要是您的一个电话，就能知道您的货物情况，您的一个要求，就能把您的货物送到家，或送到站，这就是“上门托运，送货到家”的快捷方便的接取送达货物车。开拓思路，迎接挑战，涌闯市场，彻底改变“被动服务货主为主动服务货主”的观念。针对货主想问题，努力创新突破口。这就是行 包组的崭新形象。

服务质量第四步骤：

塑窗口形象，微笑服务“您好”当头。

售票组是客运车间班组，是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出车间的形象。售票直接与旅客接触的工具是语言和面部表情。

由于以前售票员“铁”劲大，旅客购票时，面目表情麻木，语言生硬，有旅客来车站买票就买，没有旅客就闲座，加之公路与铁路的竞争，一时期售票厅冷冷清清。客流都给公路竞争而去。

改革必须改革，这是形势的紧迫，生存的竞争，通过组织QC攻关、APCD的循环图，进行原因分析——制定对策——实施方案。售票组开始有管理、有计划的进行客流调查——列车分流——票额计划的分配。

售票组的同志利用休班时间到各大厂矿、学校、部队进行走访，了解客流情况，尤其是节假日更是提前宣传铁路乘车优惠政策和增加零客情况。先后实行电话订票和送票上门。

售票组的同志实行竞争上岗内部调整改革，售票员必须业务精通，为旅客当好购票向导，还要提倡微笑服务，语言文雅大方，音量适宜，“您好”当头，几项相加列入考核，成为竞争上岗条件和奖金分配挂钩，此项举措大大增加售票员的责任感，也赢得了客流。

客运车间通过科学管理，全面提升服务质量，落实文明用语，杜绝服务忌语，做到将心比心，换位思考，覆行承诺。

一、围绕旅客满意，提升服务质量，在市场经济不断发展，旅客需求日益提高的今天，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。因此，客运部门将以满足旅客需求作为一切工作的出发点和落脚点。

二、满足旅客基本需求为出发点：在服务工作中旅客最关注的是与其旅客需求最密切的服务项目的质量，如买票是否方便，托运行李是否随到随托，列车是否正点。

客运工作实现旅客侯车满意，订票、购票满意，托运行李满意，那就是承诺落实了，旅客满意了，客运工作达到服务标准了。

三、创品牌、争一流。

“诚心待客、热情服务”，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。

新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，紧扣铁路改革的步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路是国民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要部份，**站客运车间也将追赶着潮头，创新着自己的品牌，一流的服务，向国际服务标准化进军。

以上是我站客运车间在质量管理中一点浅薄的体会和探讨。如有不成熟或不妥之处，敬请指正。并希望各站段敬请将更丰富的工作经验传授我们，则盛荣之幸。

2. 高速铁路客运服务对男生什么要求？

1、无行政记过或其他重大惩戒，无犯罪记录

2、基本素质要求：认同企业文化，对事业有强烈信心；诚信、乐观、创新、团结合作、服务意识强；道德修养高，遵纪守法。

3、年龄要求：服务人员的年龄一般不超过25岁

4、学历要求：一线乘务员必须具有中专以上学历（含高中）。

5、外观要求：一线男乘务员原则上身高175cm-180cm，五官端正。如遇特别情况，须经公司领导批准后方可引入。

6、身体健康，符合其专业岗位的身体要求。

7、专业或技能水平考试合格，具备独立工作能力。

8、必须提供真实的申请材料及以下附件：身份证复印件、学位证书复印件、体检证明、学业成绩复印件、无犯罪记录证明。

3. 女生报铁路职业技术学校好分配吗？

比较容易就业。

选择高速铁路客运服务，城市轨道交通服务管理，铁路运输管理服务等专业是比较容易就业的，选择乘务，管理，服务等岗位直接可以去相关对口的铁路企业就业，学校组织对口招聘会，所以就业比较容易，待遇也不错，有很多适合女生学习的专业和就业的岗位。

4. 男生学高速铁路客运乘务专业好吗？

好个叼，吃青春饭的，，，，现在都是合同工，说你不合适，就有权利开了你，，，你还以为是带事业编制的，，，只要你不违法，违纪定多就是下岗学习，好歹可以保生活费，，，，别想乘务员，想的那么好，，，，如果你学历高，估计你也看不来乘务员一说，，，临时安定可以考虑这个职业

5. 高速铁路车站的特点有哪些？

与国内相比，国外高速铁路起步较早、发展较快，其客运系统已经发展的较为完善，其枢纽内车站布置有如下特点：

（1）铁路车站多为尽头式伸入到城市中心区边缘且被城市包围，主要客运站深入城市中心，靠近城市人居、经济中心，有效地缓解了城市交通拥堵和能源紧张等问题，同时方便了城市居民的出行。．

（2）枢纽内车站相对集中布置在一定的范围内、规模适当，主要客运站间有联络线相连，并且与城市轨道交通系统衔接。

（3）引入铁路枢纽的干线数量和方向非常多，特大城市的铁路枢纽布置图型结构多是“放射——环形”或者“放射——半环形”，甚至形成了两重环线等形式，这样的布置既保证了枢纽中引入线之间的相互联系，又有利于进行旅客列车运行和客货分流的组织。

（4）注重于交通一体化的设计，铁路车站逐步向地下发展，并和地铁、公路、城市轨道交通等多种交通方式有效衔接、连成一体、立体布局，各交通运输工具之间运营组织既协调又相互独立，方便旅客换乘。

（5）铁路客运站的建筑风格与城市的景观协调，枢纽客运设备在改造时，密切配合城市总体规划，考虑与其他交通运输方式的协调。中国早期铁路客运站是由外国铁路公司营建的，大型铁路枢纽都位于大城市所在地，由于各枢纽的铁路引入线数目、布置图形，客运站运量的大小，所处城市的性质、规模均不相同，因而铁路客运站的设置方案也各不相同，但同时也有许多共同之处：

（1）枢纽内客运站布点数量少、规模小，运量集中、旅客拥挤，无法满足日益增长的路网和城市规模扩大的需要。

（2）进入枢纽客运站的进路数少，铁路枢纽的规划扩建没有充分考虑市郊运输，与城市总体布局严重脱节。

（3）铁路客运站与城市交通缺乏有机衔接致使换乘能力薄弱，配套设施不足，流线设计不顺畅。铁路线路在进入城市后，平交道口多，对城市造成较为严重的分割、切割，导致旅客走行距离过长，周边交通拥挤严重。

（4）枢纽内客运站能力紧张，铁路客运站的设置与客源的分布衔接不够紧密，站内作业复杂，影响车站工作效率的同时增加了旅客在站内的候车时间，还增加了车站的运营成本。

6. 广铁集团长沙客运段段长是谁？

答；广铁集团长沙客运段段长是（法人代表）刘永升！成立日期2o13年12月24日，注册资本3oo万元！法人刘永升！地址长沙市芙蓉区人民中路754号！

刘永升即殷长！

经营范围：铁路服务，系统内部人员培训，洗涤服务，自有房屋租赁，

铁路提值改造后，乘客感受到了坐火车动车高铁的快速舒服体验！

7. 高铁线路能运送坦克吗？

高铁是否能够运输坦克这样的重型武器装备，关键就是铁轨是否能够承受这样的重量，答案应该是肯定的，原因在于铁路是国家的交通命脉，国家在设计高铁时肯定会考虑战时的运输问题，但是，话又说回来，一旦发生紧急情况，高铁首先就是要利用其快速性运送轻装步兵，让战斗力量迅速到达，坦克之类的武器装备完全可以利用普通铁路运输。